Liikevaihto ja asiakastyytyväisyys

Kirjoittaja
Laura Tiilikainen

Jotkut katsovat myyntilukuja ja ennustavat niistä tulevaisuutta. Että viime viikolla tai viime vuonna myyntiluvut olivat noin hienot, edessä loistava tulevaisuus.

Liikevaihto ja myyntiluvut kertovat historiaa. Tulevaisuuden ennustaminen niistä on vähän sama asia kuin katsoisi auton takaikkunasta, että mihin on menossa.

Mitä jos asiakkaat ovatkin vähin erin toista mieltä? Mitä sinä tekisit yrityksessä tai yrittäjänä toisin, jos huomaisit asiakastyytyväisyyden laskevan vaikka se ei vielä näy liikevaihdossa?